Asha Sharma fez muitas coisas desde que assumiu como CEO do Xbox: promoveu mudanças no Xbox Game Pass, está tentando reconstruir o Xbox como uma marca tradicional de videogames e também aparentemente se aventurou no atendimento ao cliente.
O Wall Street Journal publicou recentemente uma reportagem aprofundada sobre Asha e seu histórico na indústria de games, além de seus objetivos e ambições para a empresa.
Ela acredita que “clareza é gentileza”, por isso compartilha abertamente estatísticas e números com a empresa e mostra em que situação ela se encontra.
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CEO do Xbox passa horas por mês atendendo jogadores no suporte
Mas a reportagem traz alguns detalhes curiosos sobre como a CEO está tentando entender os jogadores de Xbox. E qual seria uma maneira melhor de fazer isso do que conversar diretamente com eles por meio dos canais de atendimento ao cliente?
O WSJ afirmou:
“Ela recebeu elogios por remover um assistente de IA do Xbox amplamente rejeitado e por facilitar para que pessoas que possuem jogos em disco obtenham cópias digitais.
Para entender melhor os jogadores, ela passa algumas horas por mês respondendo a chamados do suporte ao cliente, período em que aprendeu como pode ser complexo resolver o problema de um único jogador.”
Aparentemente, algumas horas por mês são dedicadas a responder às mensagens e conversar com usuários por meio do suporte do Xbox.
Asha nunca teve sua carreira voltada à área de games, então entender os pedidos dos jogadores e a mentalidade de seu público pode ser fundamental para realizar novas mudanças na marca.
Está claro que Asha está tentando construir uma relação de confiança com a base de jogadores, e isso pode estar relacionado às quatro prioridades definidas pela CEO para o Xbox no próximo ano.
Você imagina a possibilidade de ter seu chamado no suporte atendido diretamente pela Asha Sharma?
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Jogador desde que me conheço por gente e observador atento da indústria. Unindo experiência prática e técnica, me dedico a cobrir os principais lançamentos e bastidores do mundo dos games…
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